Livraisons, Retours & Remboursements

1.DÉLAIS ET CONDITIONS DE LIVRAISON

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l’adresse fournie est correcte et complète. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des erreurs de livraison liées à des informations inexactes ou incomplètes fournies par le Client.

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Le Client est tenu de vérifier l’état des biens à réception et de signaler par écrit toute anomalie dans un délai de 48 heures.

Généralement, les commandes sont expédiées et livrées dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables pour tout article en stock, à condition que le paiement ait été validé.

Si un article nécessite un réapprovisionnement entraînant un délai supplémentaire, le Client reçoit un e-mail lui indiquant le délai de livraison estimatif.

2.TARIFS ET MODES DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés lors de la commande et varient en fonction du poids et de la taille des biens ainsi que de la destination de la livraison. Les frais de livraison seront clairement indiqués avant la finalisation de la commande, et le client pourra les consulter avant de confirmer son achat.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les conditions relatives aux frais de livraison à tout moment, et de proposer des promotions ou des offres spéciales avec des frais de livraison réduits ou gratuits.

Les modes de livraisons pratiqués sont les suivants :

• Click and Collect : retrait au magasin de Marcinelle.
• Livraison : à l’adresse choisie par le Client ou en point relais.

Actuellement, les frais de livraisons sont :

3.TRANSPORT, SUIVI ET RESPONSABILITÉS

Les biens sont livrés par des transporteurs tiers, tels que DPD ou d'autres prestataires de services de livraison partenaires. Le Vendeur sélectionne le transporteur le mieux adapté pour chaque commande en fonction de la destination et des caractéristiques des produits commandés.

Risques liés au transport :

• Si le Client est un consommateur, les risques liés au transport sont à la charge du Vendeur jusqu’à la livraison effective au Client.
• Si le Client est une entreprise, les risques liés au transport sont à la charge du Client dès la remise des biens au transporteur sauf disposition contractuelle contraire.

Suivi de commande

Dès l'expédition de la commande, un numéro de suivi sera envoyé au client par e-mail. Cela permet au client de suivre l’état de sa commande et de connaître sa date de livraison estimée.

Retards et anomalies de livraison

En cas de retard de livraison ou de questions avec le suivi, le Client doit contacter le service client à info@halloint.com afin de déterminer la cause du retard.

Lors de la réception de la commande, si le Client constate que le produit est endommagé ou incomplet, il doit en informer le Vendeur par écrit dans un délai de 48 heures à dater de la réception. Le Client doit fournir une description détaillée des dommages constatés avec photos ou vidéos.

4.DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Pour ce faire, le consommateur doit utiliser le modèle de formulaire de rétraction figurant à l’annexe 2 du livre VI du Code de droit économique :

Exceptions au droit de rétraction

Le droit de rétraction ne s’applique pas aux :

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Modalités de retour

Le Client doit notifier sa décision de rétraction par écrit à info@halloint.com ou par courrier à l’adresse du siège social.

Le consommateur renvoie ou rend les biens au Vendeur au plus tard 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter du contrat, à l'adresse suivante :

Les coûts directs engendrés par le renvoi des biens sont à la charge du consommateur.

5.REMBOURSEMENTS

En cas de retour des biens, le Vendeur procède à une inspection détaillée. Il informe par e-mail de la bonne réception et indique au Client l’état des biens retournés en dehors de ce qui a pu être signalé par le Client.

Une fois le retour validé, le Vendeur procède au remboursement, sans retard excessif, selon le mode de paiement utilisé par le client.

Le Vendeur rembourse tous les paiements reçus de la part du consommateur (y compris les frais de livraisons lors de la commande initiale) dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question !